Mijn Klacht:

Sinds december 11 overgestapt van XS4all (internet tv) en Tele2 (4 mobiel sim only) naar KPN.

Internet en tv werkt prima. Maar de mobielen helaas niet.

Alle 4 mobiles; 1 x One Plus 6T, 1 x One Plus 3, 1 x Huawei P10 en 1 x Samsung M31 allemaal met sim only contracten werken gewoon niet.

Bij elke toestel is het van binnen thuis bijna niet mogelijk om te bellen of om gebeld te worden.

Gespreken worden niet verbonden, of gesprekken vallen in eens spontaan weg midden in het gesprek. Elke keer krijgen wij de waarschuwing “ Geen mobiel netwerk aanwezig”.

De icon voor netwerk geeft aan 1 puntje en meestal geen puntjes te zien en geen 4g.

Dit blijkt ook vaak buiten ook te gebeuren – mijn vrouw bijvoorbeeld kan haar mobiel niet gebruiken voor haar werk, door hetzelfde probleem.

Binnen huis – maakt niet uit waar wij staan, beneden of in het zolder of ook in het tuin – 8 van 10 keer het melding, “Geen mobiel netwerk aanwezig”.

Wij wonen in Almere Buiten – mijn vrouw werkt n Almere Poort – ons huis is 30 jaar oud,, dus geen nieuwebouw.

Voordat wij zijn met KPN gestart hebben wij contracten met Tele2, T-Mobile en ook met Youfone.

Bellen van thuis was probleemloos, altijd een betrouwbare netwerk die werkt, altijd!

Sinds december tallozen keer met KPN gebeld – altijd bezorgd en luisterende mensen die vinden het “Vreselijk – en dit kan niet, ik ga hier echt iets hier voor u doen” – “U wordt terug gebeld door een collega en die gaat dit voor u oplossen….” – “Mijn collega heeft u geprobeerd te bellen…. Maar u neemt niet op” (Nee dat klopt, mijn mobiel (sim kaart) werkt niet!!! Weet je nog?). “ah…mijn collega gaat u een sms steuren met pincode zo dat u hem kan direct bellen” of “Mijn collega neemt contact met u op via de email en gaat u verder helpen ” Tot heden nog niet een keer gebeld, geen sms’n geen pin codes, geen emails……

1 keer in contact toen ik aan de lijn was met technische ondersteuning – die steurde wel een mail met de vraag een aantal voorbeelden van Mislukte gesprekken door te steuren met tijd, nummer en datum – dit al twee keer gedaan en helaas nooit meer terug gehoord van de man.

In de laatste maand mijn vrouw Covid ’ve gediagnoseerd, dus wij hebben bijna 2 weken in quarantaine doorgebracht. Ook in deze moeilijke tijd kon KPN het niet voor elkaar krijgen om ons probleem aan te pakken of de moeite nemen om ons te bellen, sms’n of een mail te steuren…

Blijkbaar De enige dat KPN willen is elke maand geld krijgen voor 4 mobiel sim only contracten egaal als die werkt of niet.

Shame on you KPN!

Ergisteren met kpn gebeld – u wordt morgen teruggebeld” – weer niet gebeld

Vandaag weer een poging, Ik zie mijn collega heef t u nummer geprobeerd, maar u neemt niet op…”

Nee – mijn sim werkt niet….. Mijn collega gaat u straks een mail opsteuren”…… Guess what, heeft niet gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de 4 simkarten waar ik betaal maandelijks voor werken na verwachting. Ik ben nu 2 maanden verder en krijg niks behalve beleefte antwoorden en lege beloften. Als de probleem is niet te behulpen dan geeft dit door en laat mij mijn geld terug krijgen en ga ik naar een bedrijf waar de sim karten werken.