Mijn Klacht:

Op Vrijdag 24-1 waren wij in de sauna. Omstreeks 18:00 uur gingen wij eten en bestelde wij twee keer een biefstuk. Na ongeveer een uur hebben wij aan de bediening gevraagd of de bestelling wel goed was doorgekomen. Dit vroegen wij, omdat er mensen om ons heen eten kregen die later waren gekomen. Tuurlijk zei de bediening en liepen vervolgens weer weg. Na 5 kwartier zijn we het nog een keer wezen vragen en kregen we weer te horen dat de bestelling gewoon naar de keuken was verzonden. Wij hadden allebei onze twijfels. Tijdens het wachten hoorde ik de manager tegen de bediening zeggen dat ze geen bestelling hadden doorgekregen van tafel 155. Dat waren wij. Wederom vroegen wij dit en confronteerde wij de bediening met het feit dat ik hoorde dat de bestelling niet was doorgekomen. Uiteindelijk kwam na ruim 5 kwartier het eten. 2 koude biefstukken en een koud bakje patat. Omdat het zo lang had geduurd en wij niet weer zo lang wilde wachten hebben wij het opgegeten. Maar lekker was het niet. Ik heb dit vervolgens meteen gemeld bij de receptie. Aldaar kwam de manager van het restaurant erbij. Deze gaf onze een compliment voor de feedback en gaf aan dat ze dit graag hoorde. We mochten een gratis drankje voor het volgende bezoek. Ik ga nogmaals aan dat wanneer je zolang wacht en 2 x een menu van 28,95 besteld dat ik verwacht dat het warm eten is. Als reden kreeg ik, de keuken was druk. Ik gaf aan dat het niets met koud eten te maken heeft, maar dat ze te lang hebben gewacht om het te bedienen. Ik heb alle begrip voor drukte, maar dit vond ik een onbeschofte oplossing. Hierdoor hadden wij beide het idee dat mijn klacht niet serieus genomen werd. Om mij heen hoorde ik meer klachten van de keuken die avond.

Gewenste Oplossing:

Het zou netjes zijn als we een nieuw menu aangeboden hadden gekregen.
Of een arrangement voor de volgende keer en dit niet af te doen met een kopje thee.