Mijn Klacht:

Onderstaand de mailwisseling

Vraag woensdag 21 oktober 2020
Wat nou bestelling!
Ik vraag een bevestiging inzake de te verwachten vergoeding (Euro 49,99 (laarzen) Euro 29,30 (verzendkosten))
Dus niet alleen de kosten van de laarzen retour, maar ook de door ons gemaakte verzendkosten
Mocht ik nog geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik andere communicatiemiddelen gebruiken.
Jullie mogen ook een telefoonnummer opgaven, zodat wij het telefonisch oplossen
Jaap Witteveen

Antwoord woensdag 21 oktober 2020
Voor de bestelling!!

Vraag 20. Oktober 2020
Beste Bimuds,
Haar probleem, maar ook dat van mij, is dat wij geen bevestiging op onze vraag krijgen.
De vraag is nog steeds: krijgen wij Euro 49,99 (laarzen) Euro 29,30 (verzendkosten) retour nadat de goederen in China zijn ontvangen?
Gezien onderstaande mailwisselingen nemen wij aan dat jullie de vraag bevestigend beantwoorden, maar wij willen eerst zekerheid hierover op papier.|
Jaap Witteveen

Antwoord dinsdag 20 oktober 2020
Wat is haar probleem? Bimuds

Vraag 18. Oktober 2020
Het lijkt wel alsof wij een bevestiging vragen op een vraag die in een taal gesteld is die alleen hier (Nederland) wordt begrepen.
Omdat het een duits maildadres is, dan toch maar een kleine tegemoetkoming:
Frage: Wenn wir die Stiefel zurück senden zu China, bekommen wir Euro 49,99 (Stiefel) Euro 29,30 (Versandkosten) überwiesen?
Hopelijk nu snel(ler) antwoord te mogen ontvangen, wara wij verder mee kunnen.
Is het antwoord niet naar tevredenheid, dan ga ik mogelijk gebruik maken van andere vrij te gebruiken communicatiemiddelen.
Jaap Witteveen.

Vraag dinsdag 13 oktober 2020
Even voor alle duidelijkheid: dan krijgen wij Euro 49,99 (laarzen) Euro 29,30 (verzendkosten) retour????
Jaap Witteveen

Antwoord dinsdag 13 oktober 2020
Hallo,
Het spijt ons dat ons product niet aan uw verwachtingen voldoet, u kunt uw pakket hier terugsturen,
Ontvanger: Guosheng
Telefoon: 15507511066
Straat: Yiwu Xiaoshangpin Cheng 5161
Ritssluiting: 518000
Stad: Zhangmutou
Provincie: Guangdongsheng
Land: China
Zodra uw pakketje aankomt, sturen we u het geld direct terug.
Met vriendelijke groet
Uw Bimud-team

Vraag 11. Oktober 2020
De vraag “wilt u uw bestelling terugzenden?“ komt bij mij vreemd over.
Uiteraard wil ik het terugzenden, maar dan zonder portokosten. Dit heb ik al eerder geschreven.
Maar hoe doen wij dit. Dan heb ik van jullie een etiket nodig ter frankering, waarvan de kosten (naar China of Nederland) door jullie al betaald zijn.
Dus nu mijn vraag: naar welk adres kan ik het pakket GRATIS (met het door jullie betaalde etiket) terugzenden.
Of doet onderstaande jullie anders besluiten.
Kijkend op internet zie ik een bericht uit september met een gelijk probleem. (zie schermprint) Dit is door jullie opgelost op een wijze die ik ook voor ogen heb.
Wij wachten jullie reactie weer af
Jaap Witteveen

Antwoord zondag 11 oktober 2020
Wilt u uw bestelling terugsturen? Bimuds

Vraag 9. Oktober 2020
Helaas nog geen reactie mogen ontvangen.
De ingangsdatum betreffende ‘binnen 14 dagen retour zenden’ is nog niet ingegaan, aangezien wij nog communiceren over de kosten
Jaap Witteveen

Vraag maandag 5 oktober 2020
Helaas geen antwoord waarmee wij als klant geholpen zijn.
Corona mag dan misschien wel de oorzaak zijn voor jullie, maar de klant wordt niet geïnformeerd over een (gewijzigde) retourprocedure (China kosten).
Wij verwachten toch de mogelijkheid tot gratis retourneren (in Nederland) en jullie publicatie van het gewijzigde beleid op de website.
Wij wachten wederom jullie reactie af
Jaap Witteveen

Antwoord 5 oktober 2020
Helaas is het zo actueel vanwege Corona, dus we bieden gratis verzending aan en je moet de kosten voor de retourzending betalen. We begrijpen ze perfect, maar we kunnen op dit moment niets anders doen omdat we een klein bedrijf zijn. Bimuds

Vraag 4. Oktober 2020
Beste Bimud-team,
Hartelijk dank voor de vlotte reactie met antwoord op het gevraagde.
Maar toch wil ik het volgend onder jullie aandacht brengen.
Wij hebben voor Euro 49,99 de ‘Hava`s™ Unieke Denim Laarzen – Marine / 39 × 1’ besteld en betaald,
Geen verzendkosten. Mooi aanbod
Nu blijken, zonder (voor)aankondiging op jullie website, de goederen geretourneerd te moeten worden naar China.
De kosten hiervan zijn Euro 29,30 (Pakket met Track Trace) en deze kosten zijn voor rekening van de afzender.
Deze wijze van afhandelen laat voor de afzender niet veel meer (Euro 20,69) over van het oorspronkelijke bedrag.
Wij hebben wel vaker via een website besteld en dat bleek ook uit China te komen, maar die mochten altijd en vaak kosteloos geretourneerd worden naar een adres in Nederland.
Waarom niet alle informatie op de website zetten, zodat een klant achteraf niet voor onaangename verrassingen komt te staan.
Wij wachten met retournering jullie (positieve) reactie eerst af
Jaap Witteveen

Antwoord zaterdag 3 oktober 2020 06:04
Hallo,
Het spijt ons dat ons product niet aan uw verwachtingen voldoet, u kunt uw pakket hier terugsturen,
Ontvanger: Guosheng
Telefoon: 15507511066
Straat: Yiwu Xiaoshangpin Cheng 5161
Ritssluiting: 518000
Stad: Zhangmutou
Provincie: Guangdongsheng
Land: China
Zodra uw pakketje aankomt, sturen we u het geld direct terug.
Met vriendelijke groet
Uw Bimud-team

Vraag 2. Oktober 2020
Wat is het adres in Nederland voor retourzendingen
Is er ook een retourformulier, waarop aangegeven kan worden waar het geld op teruggestort kan worden
Jaap Witteveen

Gewenste Oplossing:

Terugsturen en alle kosten (Euro 49,99 laarzen Euro 29,30 verzendkosten) terug te ontvangen
of
Niet terugsturen en alleen Euro 49,99 laarzen terug te ontvangen