Terug

Klacht: Kosten

Wendy2000 op 16 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Wendy2000, Het is wel de bedoeling dat chauffeurs het juiste tarief hanteren. Een standaard ritkaart kost 3,98 euro ongeacht de afstand. Dit is een enkele reis en hiermee is overstappen niet mogelijk. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 maart 2018

Een reiziger uitte zijn onvrede over de kosten van busritten bij Arriva. Hij merkte op dat hij voor een korte rit van het station naar de Stalenbrugstraat €4 moest betalen, terwijl een langere rit van Tholen naar Bergen op Zoom slechts €2,50 kostte. De reiziger vraagt zich af waarom hij de volle ritprijs moet betalen voor een kortere afstand.

Mijn Klacht:

Ik ben vandaag ziek en moest 2 bussen naar huis nemen. Een van hertenkamp tholen naar bergen op zoom station. En een van bergen op zoom station naar de stalenbrugstraat. Helaas kwam ik erachter dat mijn ov leeg was en besloot dus maar om te gaan pinnen. In de bus van tholen naar bergen op zoom station betaalde ik maar €2,50 en hier zat ik 20 minuten in. De bus van het station tot de stalenbrug straat betaalde ik echter €4 en hier zat ik nog geen 5 minuten in! Waarom moet ik de volle ritprijs betalen als ik niet de volle rit rij?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn rit van bergen op zoom station tot stalenbrugstraat vergoed hebben want ik heb betaald voor een rit die ik niet maak en dat is schandalig. Deze bedraagde precies €3,98.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Wendy2000, Oh nee! Wat balen dat je ziek bent. Beterschap! Ik wil graag met jou meekijken of de prijs van de beide ritten klopt maar heb jij dan meer informatie voor mij? Met welke buslijn ben jij van Tholen naar Bergen op Zoom gereisd en met welke buslijn ben jij van Bergen op Zoom naar de Stalenbrugstraat gereisd? Kun je ook aangeven hoe laat je bent ingestapt? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Lijn 108 van hertenkamp tholen naar bergen op zoom station om 11:10. En lijn 105 van bergen op zoom station naar stalenbrugstraat om 11:40. Met vriendelijke groet, Wendy2000

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 maart 2018 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wendy2000,

Het is wel de bedoeling dat chauffeurs het juiste tarief hanteren. Een standaard ritkaart kost 3,98 euro ongeacht de afstand. Dit is een enkele reis en hiermee is overstappen niet mogelijk. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat er verschillende tarieven gehanteerd worden.

Ik maak er meteen intern een melding van in de regio zodat alle chauffeurs op de hoogte worden gebracht. Via het contactformulier op onze website kun je een restitutieverzoek indienen https://www.arriva.nl/noordbrabant/service-contact/contact-met-arriva/contactformulier.htm.

Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het