Sammasou op 16 december 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Samira, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Basic-Fit volgt de maatregelen van de overheid en het RIVM en zal alle leden vragen om het coronatoegangsbewijs door middel van de QR code. Dat betekent...
Indien er niets is veranderd aan mijn contract, dan betekent dat dat ik gewoon kan sporten zonder het hebben van een QR code toch? Echter mag ik niet sporten zonder...
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk om een oplossing gevraagd voor een eerdere klacht, maar ontvangt hier geen reactie op. De tweede klacht is in behandeling genomen, maar vervolgens zonder uitleg verwijderd, wat leidt tot frustratie bij de klant die een daadwerkelijke oplossing verlangt.
Ik heb nog geen oplossing ontvangen op mijn eerste klacht. Er wordt daar niet op gereageerd. 2e klacht werd in behandeling genomen en is nu verwijderd?!? Dus nogmaals de kans. Graag een oplossing en niet zomaar iets verwijderen of claimen dat het is opgelost
Kosteloze ontbinding
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2021 om 08:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 17 december 2021 om 09:13 geantwoord
(10)
Indien er niets is veranderd aan mijn contract, dan betekent dat dat ik gewoon kan sporten zonder het hebben van een QR code toch? Echter mag ik niet sporten zonder QR code. Dat betekent dat mij de toegang wordt verwijderd. Dat is de contract aanpassing. Er wordt aangegeven dat er niets gedaan kan worden maar het is wettelijk gezien niet toegestaan om mijn contract eenzijdig aan te passen in mijn nadeel. Zolang ik niet zonder QR code mag stoppen, houdt basic fit zich nogmaals niet aan zijn rechten en plichten. Ik betaal voor normale toegang tot de gym en niet om eerst een stokje in mijn neus te laten duwen. Dat maakt geen deel uit van de algemene voorwaarden waar u zelf ook naartoe verwijst. Wettelijk gezien moet u nogmaals een gepaste oplossing bieden. Ik heb geen toegang tot de gym meer volgens de overeengekomen algemene voorwaarden. Daarnaast hoor ik 24/7 gebruik te kunnen maken van de gym en dat is ook niet meer mogelijk. Indien u zelf onder de veronderstelling bent dat er niks gedaan kan worden, vraag ik u om mijn klacht door te sturen naar de juridische afdeling. Heb ik ook per mail gevraagd maar daar wordt ik momenteel genegeerd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
