Jooolanda op 12 februari 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw De Hoog, Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u de korting niet heeft ontvangen. Omdat u met dit e-mailadres niet geregistreerd bent voor een Groupon-account kan ik uw verzoek op dit moment niet in...
Een gebruiker ontving een kortingscode 'DATE10' van Groupon, waarmee hij € 10,00 korting zou krijgen. Bij het proberen te verzilveren van de code kreeg hij echter de melding dat deze niet geldig was, ondanks dat het aankoopbedrag van € 21,00 aan de voorwaarden voldeed. Daarnaast had de gebruiker moeite om contact op te nemen met Groupon, omdat er geen e-mailadres beschikbaar was.
Ik heb een kortingscode gekregen ‘DATE10’ , waarmee ik € 10,00 zou krijgen. Bij de aankoop echter de melding dat de code niet niet te verzilveren is, check de voorwaarden. Voorwaarden is dat de aankoop nit minder mag zijn dan 10,00. Aankoop bedrag is 21,00. Nergens een mailadres van groupon te vinden.
Wanneer er wordt nagekomen wat ee beloofd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2016 om 15:17 geantwoord
Beste mevrouw De Hoog,
Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u de korting niet heeft ontvangen.
Omdat u met dit e-mailadres niet geregistreerd bent voor een Groupon-account kan ik uw verzoek op dit moment niet in behandeling nemen.
Indien u de bestelling met een ander e-mailadres heeft gedaan of wilde doen, ontvangen wij graag dat e-mailadres en de postcode en het huisnummer die opgegeven zijn bij registratie van het account.
Indien u de bestelling niet met een ander e-mailadres heeft gedaan, hebben we meer informatie nodig over de bewuste transactie. Wij verzoeken u uw rekeningafschrift van de desbetreffende betaling naar ons door te sturen, met hierop de volgende informatie: kaarttype, 4 laatste cijfers van uw kaartnummer, datum van transactie en het exacte bedrag. Aan de hand daarvan kunnen we uw voucher(s) opzoeken.
U kunt de gevraagde gegevens doorsturen naar: [email protected]
Graag ontvang een antwoord van u met de gevraagde gegevens, zodat ik u verder van dienst kan zijn.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
