Mijn Klacht:
Ik heb sinds 1990 een Albert Heijn bonuskaart. Nu zag ik laatst bij het boodschappen doen 0,50ct aan koopzegels op de kassabon staan. Nooit geweten dat ik voor koopzegels aan het sparen was, ik dacht dat de bonuskaart alleen voor korting was. Nu wil ik het tegoed van de koopzegels laten uitbetalen, wordt de bonuskaart nergens herkend. De servicebalie van AH komt er niet uit en stuurt mij naar de klantenservice en die sturen mij weer terug naar de servicebalie. De servicebalie kon wel zien dat er een volle kaart en 260 zegels op de kaart staan, maar kunnen dat niet uit betalen. De kaart koppelen in de app en internet lukt ook niet, ik krijg steeds de melding ongeldige kaart. Niemand die dit kan oplossen bij AH. Waarschijnlijk heeft AH niet aan oude bonuskaarten gedacht vanaf 1988.
Gewenste Oplossing:
Mijn koopzegels wil ik uitbetaald krijgen.
