Mijn Klacht:

op dinsdag 24 januari wilde ik een vrij reizendag opnemen maar het lukte mij niet op de Arriva unit op het station Mook-Molenhoek dit te doen. Op het scherm stond alleen aangegeven dat ik een kaartje kon kopen danwel mijn saldo opwaarderen. Ik heb het hele menu van kaartje kopen doorlopen, maar kon nergens vinden waar ik de vrij reizendag kon activeren. Ik ben met de trein van 13.26 uur naar Nijmegen gegaan, nadat ik had ingecheckt , en heb daar weer uitgescheckt en ben in de hal van het station Nijmegen naar de info balie gegaan. Daar heb ik verteld dat het mij niet gelukt was om de vrij reizendag te activeren. De NS-medewerkster heeft mij toen verteld dat je je OV-kaart een paar seconden op de lezer van de Arriva unit moet laten liggen waarna een tweede scherm komt waarop je wel de mogelijkheid krijgt om een vrij reizendag op te halen.
Het lijkt mij dat Arriva moet zorgen dater voor de gebruikers op de unit een gebruiksaanwijzing komt zodat men weet hoe men met dat apparaat kan werken en hoe men op het tweede scherm kan komen. Tevens wil ik graag de reiskosten voor de enkele reis Mook-Molenhoek naar Nijmegen terug ontvangen, omdat ik die moest maken terwijl ik
eigenlijk mijn vrij reizendag wilde gaan gebruiken. Voor de rest van mijn reis heb ik daar na Nijmgen wel gebruik van kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

als Arriva op of bij de unit op het station een duidelijk gebruiksaanwijzing plaatst en ik de reiskosten Mook-Molenhoek naar Nijmegen terug krijg

Beoordeling 1/10 (10)

Nee! Het doorgeven aan een ander is doorschuiven, zonder dat ik kan merken of er serieus iets mee wordt gedaan. Net als ik kunnen reizigers zonder enig resultaat bij de unit op het station staan, zonder dat ze kunnen zien hoe ze wel goed gebruik van de nunit kunnen maken.
Daarnaast heb ik aangegeven dat ik van mening ben dat ik de reiskosten terug zou moeten ontvangen. Daar geeft men geen antwoord op. Zeer onbevredigend!!