Klacht: kon geen treinkaartje kopen

ikke1973 op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is eerder ingediend en hierop hebben wij al geantwoord.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 maart 2013

Een gebruiker had moeite met het kopen van een treinkaartje vanwege een defecte betaalpas en beperkte betaalmogelijkheden bij het kaartjesapparaat. Ondanks het aanbod van een andere reiziger om te helpen met wisselgeld, kon de balie-medewerker hier niet aan meewerken, waardoor de gebruiker niet naar een verjaardagsfeest kon reizen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben een echte autorijder. Maar door een operatie ben ik gebonden, tijdelijk, aan de trein. Mijn vriend is vandaag jarig en ik wou naar epe gaan. Vertrek vanaf Oss centraal.
Kom ik bij het kaartjesapparaat, doet mijn pas het niet. Geen probleem, ik heb genoeg contanten bij. Maar daar kon ik dus niet mee betalen. Dus wilde ik een kaartje kopen bij het winkeltje. Maar dat kan dus niet meer. Nu vertelde de vrouw achter de balie dat ik kon betalen maar alleen met kleingeld. Dus vroeg ik of ze wou wisselen. Maar dat mocht ze alleen als ik iets zou kopen. Een vriendelijk vrouw voor mij moest afrekenen en zij wou haar wisselgeld aan mij geven. Nu kreeg zij te horen dat de vrouw achter de balie niet zoveel wisselgeld mocht geven. Ik moest 10 euro klein hebben. Nu kan ik dus niet naar de verjaardag van mijn vriend! Omdat het apparaat geen papiergeld accepteerd! Terwijl het een geldig betaalmiddel is.

Gewenste Oplossing:

Ik weet hier geen antwoord op. Mijn vriend is tenslotte maar 1 keer in het jaar jarig. Dus deze dag haal ik niet meer in. Ik zou het netjes vinden als ik een enkeltje Oss centraal - apeldoorn vergoed zou krijgen. Of een enkeltje zou krijgen zodat ik de volgende keer naar epe kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 maart 2013 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is eerder ingediend en hierop hebben wij al geantwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten