Mijn Klacht:

8 april jl. zijn wij bij kachel totaal / kachel langs geweest om spullen te kopen voor onze Harrie Leenders houtkachel. Wij hebben deze dag een aantal spullen bij kachel totaal gekocht en meegenomen maar er waren ook een aantal spullen niet op voorraad.

Er is toen afgesproken dat wij de spullen later geleverd zouden krijgen via hun zoon die een vriendin/schoonfamilie in onze buurt zou hebben en hij zou de spullen meenemen of de spullen zouden via een pakketdienst geleverd worden. Wij hebben aangegeven dat wij toen geen haast hadden en dat het prima in juni/juli geleverd zou kunnen worden.

We zijn inmiddels 6 maanden verder en wij hebben tot op heden de bestelde spullen niet ontvangen en het lukt ons ook niet om contact met kachel totaal te leggen om hierover een afspraak te maken.

Telefonisch zijn ze erg slecht bereikbaar. Wanneer het wel lukt om telefonisch contact te leggen wordt ons gevraagd om terug te bellen op een bepaalde dag/tijdstip en wanneer wij dit doen wordt de telefoon niet beantwoord. Ook krijgen wij geen reactie op Whatsapp en/ of SMS berichten.

Wij begrijpen dat ze het druk hebben en dat er wellicht andere zaken bij kachel totaal spelen (paarden en overleden veulens (waar wij ongevraagd foto’s van hebben ontvangen)) maar wij hebben een afspraak gemaakt waarin we zijn overeengekomen (door middel van betaling) dat wij spullen kopen en dat kachel totaal deze levert.

Afgelopen dinsdag (17 okt 2023) heb ik contact gehad met iemand via telefoonnummer 06-41986181 om een afspraak te maken voor as zaterdag waarbij wij de spullen willen komen ophalen. Deze afspraak is helaas niet tot stand gekomen omdat ik word weggedrukt in het telefoongesprek als ik duidelijk vertel wat ik wil komen ophalen.

Gewenste Oplossing:

Mijn spullen ontvangen voor het bedrag dat wij betaald hebben en excuses voor zijn idioten gedrag