B-Art op 19 juli 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Beste Bart, Wij zien niet dat er geld wordt gevraagd, via je eigen nummer, voor een SMS zoals je vermeld. Er is zo te zien ook geen abonnement afgesloten. Kan je ons iets meer informatie geven, zoals dag en tijdstip,...
Er wordt niet eens GELEZEN wat de klacht is.
Een gebruiker heeft onduidelijkheid geuit over het ontvangen van een SMS van Callfactory Safeclick, waarin een link wordt aangeboden die mogelijk kosten met zich meebrengt. De gebruiker vindt het verwarrend dat de kosten niet expliciet in de SMS worden vermeld en is van mening dat de communicatie over de veiligheid en kosten misleidend is. De klacht is inmiddels opgelost.
Zeer onduidelijk waarom ik hierop terecht kom. Volgens mij krijg ik een SMS met een link die ALS ik erop klik geld kost. Staat niet in de SMS zelf! Ik vind dit een vreemde gang van zaken en niet duidelijk aangegeven. Safeclick suggereert veiligheid maar is een payclick site! Vooral de suggestie dat er een gratis SMS wordt verstuurd versterkt de suggestie dat klikken op de link niks kost. En dat is maar de vraag.
Safeclick = Payclick.
De naam moet wijzigen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Callfactory Safeclick beoordeeld.
Heeft op 21 juli 2014 om 09:01 geantwoord
Beste Bart,
Wij zien niet dat er geld wordt gevraagd, via je eigen nummer, voor een SMS zoals je vermeld. Er is zo te zien ook geen abonnement afgesloten. Kan je ons iets meer informatie geven, zoals dag en tijdstip, telefoonnummer en welke dienst het betreft. O.b.v. de huidige informatie zie ik geen geld afgeschreven d.m.v. Safeklick.
Met vriendelijke groet,
Callfactory
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Er is geen geld afgeschreven omdat ik NIET op de link in de SMS heb geklikt. Ik vertrouwde het allemaal niet. Ik vind de SMS niet duidelijk. In de SMS staat niet dat door het klikken geld ZOU/ZAL worden afgeschreven via mijn eigen Mobiele abonnement. Ik kwam op de safeclick link vanuit weer.nl omdat ik daar een sitelink aanklikte (maar daar stond niet bij vermeld dat ik zou moeten gaan betalen voor iets waarvan ik op dat moment nog niets weet..... http://m.weer.nl/mweer_nl/premium/xslt.php?s=lradar.php%3Fid_city%3D4174%26id_c%3D31%26id_gc%3D%26ebene%3D4%26SWX%3Dbcfc6bd3cae51c46979e2ea461b18b77
Heeft op 21 juli 2014 om 09:42 geantwoord
Er wordt niet eens GELEZEN wat de klacht is.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik kom bij jullie terecht via onderstaande link: http://m.weer.nl/mweer_nl/premium/xslt.php?s=lradar.php%3Fid_city%3D4174%26id_c%3D31%26id_gc%3D%26ebene%3D4%26SWX%3Dbcfc6bd3cae51c46979e2ea461b18b77 Onder het mom van 06 verificatie krijg ik via (weliswaars gratis) SMS een link waarbij niet duidelijk is waar dit allemaal toe leid? De SMS zelf is onduidelijk en uberhaubt dat dit soort links op internet voorkomen....
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - N.B. ALS mijn 06 niet voorkomt bij weer.nl (En dat is het geval want ik wil geen enkel abonnement waarvoor ik moet betalen op mijn mobiel!) dan zou ik verwachten dat gewoon direct gemeld moet worden en niet gevraagd wordt om mijn 06 door te geven ter verificatie ???? In de betrffende SMS kan gelijk staan dat ik GEEN abonnement heb zonder enige link naar een of andere website.
Bericht van
11 jaren geleden - U krijgt deze reactie omdat u een site wilt bezoeken waarvoor betaald dient te worden. U probeert dit zeer waarschijnlijk via Wifi en dan kan inderdaad het mobiele nummer niet gecontroleeerd worden, vandaar de gratis SMS. U kunt informatie vinden hoe het met deze diensten werkt op Payinfo.nl.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
