Klachtenbrief voor KLM

Aan:
KLM Klantenservice
Adres

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de stoeltoewijzing voor onze groep

Datum: [huidige dat]

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige kwestie, die onlangs heeft plaatsgevonden tijdens onze reis met KLM, formel op te pakken. Bij aankomst om in te checken voor onze vlucht, constateerden we tot onze grote teleurstelling dat de stoelen voor onze groep van tien personen niet waren toegewezen zoals oorspronkelijk overeengekomen en aangegeven op de reserveringslijst. Dit resulteerde in een situatie waarin kinderen niet naast hun ouders zaten, wat een zeer ongelukkig begin van een verjaardag was.

Deze kwestie is door ons direct na het inchecken gemeld bij KLM, maar tot op heden hebben we geen reactie of uitleg van uw kant ontvangen. Dit gebrek aan reactie is niet alleen teleurstellend, maar ook ernstig in strijd met de algemeen aanvaarde standaarden van klantenservice en bijgevolg met het consumentenrecht.

Verblijf ik erop dat KLM de plicht heeft om de voorwaarden die zijn vastgelegd in de reserveringsbevestiging na te leven, conform de Wet op de contractuele betrekkingen (Artikel 6:237 onder b Burgerlijk Wetboek). Verder vermeld ik dat KLM, volgens de Consumentenwet (Wet Koop op Afstand, Artikel 6:230m onder d), de plicht heeft om een ​​foutvrije dienst te verlenen zoals was overeengekomen.

Ik dring er bij KLM op aan om deze situatie correct te erkennen en de nodige maatregelen te nemen om het veroorzaakte ongemak te compenseren. Tot slot eis ik een schriftelijke bevestiging van jullie voornemen om dit probleem evenals vergelijkbare toekomstige incidenten op te lossen.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie, lopende maandag [de exacte datum], anders zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]