Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Emel gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Emel dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben...
Een consument heeft onvrede geuit over een haarkleurproduct van L’Oréal, dat aanvankelijk een mooie paarse/grijze kleur gaf, maar na twee dagen veranderde in een ongewenste groene tint. De klant is teleurgesteld en vindt het onacceptabel dat het haar nu grasgroen is. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb de kleur Paars/grijs gebruikt.. eerste 2 dagen was de kleur heeel mooi.. en na de 2de dag begon ik blauw te worden en nu ben ik gewoon groen, echt grasgroen.. ik ben er zeer ontevreden over en ik loop nu met groen haar??
1STE DAG!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2017 om 12:04 geantwoord
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Emel gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Emel dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben wij samen afgesproken product toe te sturen om het haar intensief te wassen. Product is inmiddels toegestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
