Klacht: Onprofessioneel en bedrog

KaraA op 03 december 2020 over Kleertjes.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Kleertjes.com has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Open
Datum 3 december 2020

Klant heeft een negatieve ervaring met Kleertjes.com, waarbij de afspraken rondom de levering van een bestelling niet zijn nagekomen. Ondanks een tijdige bestelling op maandag, werd de levering niet op dinsdag gedaan en bleek de verpakking op vrijdag nog niet te zijn verzonden. De klant ervaart de klantenservice als onprofessioneel en onverantwoord, met een gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Onprofessioneel, onverantwoord, komen hun afspraken niet na, heel slechte klantenservice, beantwoorden de mails niet,…

Had een bestelling gedaan op maandag voor 22u, normaal zou die de volgende dag geleverd worden.

Woensdag gemaild, ze zeiden 5 werkdagen te wachten, dan pas een mail te sturen.

Wij maar wachten op onze bestelling.
Wat blijkt de verpakking is op vrijdag nog niet vertrokken…

Maar mijn geld hebben ze wel direct gekregen.

Slechte firma is dit !!!!

Gewenste Oplossing:

Vroegtijdig oplossing gevraagd

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kleertjes.com over deze klacht.

Bericht van Kleertjes.com

5 jaren geleden - Beste Ahmet, Bedankt voor je bericht! We hebben onze pakketten op tijd overgedragen aan PostNL, maar PostNL heeft helaas te maken met enorme drukte. Hierdoor is de bezorging van sommige pakketten vertraagd. We vinden dit ontzettend vervelend! We willen je vragen nog even geduld te hebben en je bestelling via de track trace in de gaten te houden. Je kunt jouw bestelling volgen via de app of op de website van PostNL, met de track trace code die je in de verzendbevestiging van ons hebt ontvangen. Ik zie dat jouw pakket vandaag geleverd gaat worden. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Groetjes, Team kleertjes.com

Alle klachten die gemeld zijn door KaraA
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten