Klacht: Kleed- en douche ruimtes gesloten

Arno Rambags op 10 april 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Arno, Bedankt voor je feedback! Goed dat je even contact opneemt! Ik snap dat het vervelend was dat de kleedkamers gesloten waren. Aangezien wij graag willen dat onze medewerkers ook kunnen genieten van de feestdagen, zijn onze kleedkamers gesloten...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 april 2023

Een bezoeker van Basic Fit in Venray was teleurgesteld over de sluiting van de kleed- en douche ruimtes op paasmaandag, terwijl deze normaal gesproken geopend zijn. Dit leidde tot een drukte en een tekort aan lockers, wat de ervaring voor de leden negatief beïnvloedde. De klager hoopt op een wijziging van dit beleid, vooral op feestdagen.

Mijn Klacht:

Vandaag gaan sporten bij basic fit te Venray. Ik was er vanuit gegaan dat de kleed- en douche ruimtes – zoals elke zondag – geopend zouden zijn dus van 08.00 tot 16.00 uur (paasmaandag). Blijkt deze ruimte gesloten te zijn. Dit terwijl het erg druk was met ook nog als gevolg te weinig lockers. Het overgrote deel daarvan staat immers in de kleedruimte. Dit alles terwijl er een personeelslid aan het werk was. Dit kan toch geen beleid van basic fit zijn. Echt super onvriendelijk voor alle leden die juist op feestdagen de tijd hebben om lekker te sporten. In de hoop dat dit beleid zeer spoedig gewijzigd zal worden.

Gewenste Oplossing:

Staat al in de beschrijving van de klacht.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 13 april 2023 om 20:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Arno Rambags

Heeft op 16 april 2023 om 09:49 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing voorgesteld/ geboden.

Bericht van Basic Fit

3 jaren geleden - Beste Arno, Bedankt voor je reactie en het delen van je feedback! Zoals mijn collega al eerder aangaf, wij kunnen begrijpen dat het vervelend is als je je niet kan omkleden in onze kleedkamers! Ik heb je feedback hierover gezet en we zullen ernaar gaan kijken voor in de toekomst! Ook heb ik  verder voor je geïnformeerd, over de specifieke reden. Dit hanteren wij in al onze 24/7 clubs in Nederland. Er kan namelijk niet in alle clubs op elke tijdstip een medewerker aanwezig zijn ( vanwege de feestdagen) en wij geen camera toezicht hebben in de kleedkamers. Vandaar dat wij er voor hebben gekozen hebben de kleedkamers gesloten te houden op feestdagen.  Wel willen wij je graag tegemoet komen, voor de miscommunicate die er is ontstaan. Graag wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over jouw klacht, jouw persoonsgegevens en referentie: 10556678. Zodat ik deze met je kan bespreken! Met vriendelijke groet,   Lisa van het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Arno Rambags
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM