Mijn Klacht:
Op 6 januari 2021 heb ik bij Fash-line een bestelling gedaan die ik vooraf volledig heb betaald. Toen er op 11 maart 2021 nog niets geleverd was verzocht ik de bestelling te annuleren en het bedrag terug te storten, maar volgens de klantenservice moest ik wachten totdat de bestelling geleverd zou zijn, eerder kon het niet. Een deel van de bestelling is vlak daarna geleverd, maar week enorm af van hoe de kleding er op de plaatjes uitzag, lelijke synthetische stoffen waren het.
Op mijn verzoek de kleding te retourneren kwam er een hele ingewikkelde procedure om te producten te terug te sturen, onder andere moest ik daarvoor een Return Tracking Number ontvangen die op de enveloppe geschreven diende te worden waarin ik per brief zou verklaren dat ik de producten wenste te retourneren. Dit nummer was heel erg belangrijk.
Dat Return Tracking Number heb ik nooit ontvangen, ook is er nooit gereageerd op de verschillende mails waarbij ik om dit nummer vroeg. In de bijlage van deze mails voegde ik telkens de verklaring die ik als brief wilde sturen, maar waarvoor ik dan eerst dat nummer voor diende te krijgen. Elke keer verzocht ik in deze mails mij het aankoopbedrag terug te storten, inclusief het bankrekeningnummer dat ze daarvoor moesten gebruiken, maar daar is nooit gehoor aan gegeven. Er wordt helemaal niet meer op mijn berichten gereageerd.
Dit is pure oplichting.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg en de product beschrijving klopt met wat er geleverd wordt.
(10)
