Mijn Klacht:
Afgelopen middag (26 januari 2017 rond 14.30 ) wilde ik door mij bij Kruitvat in de Zuiderhoofdstraat Krommenie aangeschafte artikelen afrekenen.
Omdat de pinautomaat niet werkte, stelde ik welwillend voor aan de cassiere om in de
naastgelegen Hema het te betalen bedrag te pinnen om vervolgens alsnog contant af te kunnen rekenen. De cassiere stemde hiermee in, en legde de door mij gekochte artikelen even opzij.
Enkele minuten later terug in Kruitvat meld ik me weer bij de betreffende cassiere, en krijg vervolgens de mededeling dat het helemaal niet mogelijk is om af te rekenen, ook niet contant. Mijn aanbod om contant te betalen blijkt dus helemaal geen resultaat te hebben. Deze cassiere is inmiddels ook druk bezig met opnieuw opstarten van de kassa, en geeft me zonder blikken of blozen het advies om in éen van de inmiddels lange rijen aan te sluiten…! Ik stel me nogmaals flexibel op en sluit me aan in 1 van de 2 rijen maar neem wel de korste rij. Hier krijg ik de wind van voren van een dame uit de andere langere rij die vindt dat ik voordring terwijl ik dus al lang aan de beurt had moeten zijn om eindelijk(!) af te rekenen.. Ipv me te begeleiden bij het opnieuw afrekenen doet de cassiere alsof het de normaalste zaak is, en alsof ze niet doorheeft dat mn geduld inmiddels danig op de proef wordt gesteld. Ik word als flexibele en welwillende betalende klant, na lang wachten en medewerking verlenend, gewoon aan mn lot overgelaten en “het bos in gestuurd” Maw “als jij zo gek bent om dit allemaal te doen, zoek je het ook maar uit!”
Ik ben hier zeer verbolgen over , en vraag me af welke opleiding de doorsnee cassiere van Kruitvat krijgt qua service en klant vriendelijkheid.
Ik heb inmiddels ook besloten nooit meer boodschappen te doen bij het betreffende filiaal. Dit is nl niet de eerste keer dat niet correct gereageerd wordt door het personeel.
Gewenste Oplossing:
Het leek me zinvol melding maken van dit incident (waar overigens meerdere personen getuige van waren) en hoop dat de betreffende cassiere wordt aangesproken op haar gedrag om herhaling (en klantverlies) te voorkomen.
