Mijn Klacht:
Ik ben inmiddels een maand bezig om een betaling te doen in het kader van een nalatenschap aan een nabestaande in Canada.
De digitale mogelijkheden via internetbankieren worden geblokkeerd vanweg een niet herkende BIC code. 6 keer bellen met uw informatieafdeling en twee bezoeken aan uw kantoor in Zeist hebben geen oplossing gegeven.
Alle medewerkers die ik inmiddels heb gesproken waren vriendelijk. Eén ervan zette mij voor de vierde keer in de wacht en sloot de verbinding daarbij af. Een andere medewerkster zou mij terugbellen, wat inmiddels na veertien dagen niet is gebeurd.
Op mijn vraag om een e-mail adres kreeg ik ook 0 op mijn request. Alleen schriftelijk via een antwoordnummer. Het zou een bank sieren, wanneer zij eerst nagenoeg alle kantoren heeft gesloten om de digitale mogelijkheden, die dus niet altijd werken, ook te gebruiken wanneer enige snelheid geboden is. Bij nalatenschappen is dat meestal het geval is mij gebleken.
Wanneer ik vervolgens deze klacht wil indienen, ontvang ik eerst nog wat reclameboodschappen, waar ik zeker niet om heb gevraagd.
Klantvriendelijkheid zou een mooi scholingsthema kunnen zijn in dit verband.
Vr. Gr.
Ger Jue
Gewenste Oplossing:
een echt antwoord. Communicatie gaat verder dan wat de digitale middelen ons bieden.
