Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik heb op 16-09-2020 in de bouwmarkt in Nijmegen een 6tal eetkamerstoelen gekocht. Dit waren eetkamerstoelen PUCK fluweel beige. Deze waren in de aanbieding voor 89,99 per stoel. Ik heb vervolgens een aanbetaling gedaan van 107,99 euro. De medewerker vertelde mij dat de levertijd 9 werkdagen zou zijn. Na 9 werkdagen hoorde ik niks van het bouwbedrijf. Vervolgens zelf maar gebeld. Ik kreeg te horen dat de stoelen begin oktober binnen zouden komen. Vervolgens werd ik begin oktober door het bouwbedrijf gebeld. De stoelen hadden wederom een vertraging en zouden rond 24 oktober binnen komen. Wel moest ik maar afwachtten of ik bij de eerste partij bestellingen zou zitten want wie eerder besteld zou hebben kreeg de stoelen eerder werd mij verteld. Dit is ons niet eerder verteld. Vervolgens werd ik gebeld dat er wederom vertraging was en dat deze op 7-11 binnen zouden komen. Hierna op 7-11 gebeld. Ik kreeg ineens te horen dat het niet 7-11 was maar 9-11.
Vandaag op 12-11-2020 werd ik gebeld door de bouwmarkt. De stoelen zouden februari 2021 binnen komen…
Ik had vandaag telefonisch contact gehad met een medewerker van het hoofdkantoor karwei. De medewerker vond het heel erg en was verbijsterd hoe dit is gelopen. Zij gaf mij het advies om naar de bouwmarkt te gaan en de teammanager te spreken voor de gang van zaken en een compensatie. Dit heb ik vervolgens vandaag gedaan.
Aldaar aangekomen werd ik geholpen door een medewerker. Haar dit verhaal verteld. Zij gaf mij aan dat zij er ook niks aan konden doen en dat wanneer ik iets koop dit ‘onder voorbehoud’ was. Zij vertelde herhaaldelijk niet te kunnen toveren. Ik had wederom gevraagd of ik een teammanager kon spreken aangezien dit mij aangeraden was. De medewerker vertelde mij dit wel te willen doen maar dat hij toch hetzelfde als haar zou zeggen. Uiteindelijk vertelde de medewerker de teammanager te gaan halen. Na 5 minuten kwam zij terug waarna zij vertelde dat de teammanager niet in de gelegenheid was mij te woord te staan. Ik kon mijn geld terugkrijgen en eventueel korting op andere stoelen. Ik had gekozen om mijn geld terug te krijgen .
Wat ook heel apart was is dat op de bon stond dat de aanbieding tot 20-09-2020 geldig was. Een aantal weken later was de stoel ineens in de folder nog goedkoper dan waar ik deze voor gekocht had. Dit terwijl wij nog steeds geen stoel hadden gekregen.
Mijn vertrouwen in de karwei is hierdoor weg! Ik heb na deze informatie van vandaag elders 6 stoelen gekocht welke veel duurder waren. Dankzij dit verhaal heb ik dit moeten doen.
Gewenste Oplossing:
Na aanleiding van dit verhaal zou ik graag het volgende willen:
-De extra kosten die ik heb moeten maken vandaag voor de stoelen welke wel direct leverbaar zijn. Ik wil het verschil van jullie ontvangen. Ik zal de bon van de vandaag aangekochte stoelen bijvoegen.
-Dat mensen geattendeerd worden op de levertijd van deze stoelen. Zodat klanten de keuze hebben om wel of niet 6 maanden te wacht op deze stoelen.
- de bouwmarkt klantvriendelijker omgaat met mensen die dit hebben meegemaakt en dat de medewerkers hun verantwoordelijkheden hierin pakken.
Bedankt voor het lezen van mijn klacht en hoor graag van u!
