Mijn Klacht:

In de week van 29 aug tm 5 september waren de dekbedovertrekken in de aanbieding bij action. Op maandag 4 september was ik daar om een dekbedovertrek te kopen in de maat 200/220. Omdat ik mijn leesbril niet bij mij had vroeg ik om hulp hierbij. Nadat ik met de medewerker nog overleg had over de kleur ben ik huiswaarts gegaan. Twee dagen later bleek ik een te grote maat mee te hebben gekregen. Thuis kon ik de bon niet zo gauw vinden maar omdat dit artikel in deze week nog in de reclame was geweest en omdat ik slechts ruiling voor ogen had ben ik terug gegaan naar het filiaal op de heerlenstraat in arnhem zuid. Daar bleek ik het verkeerde artikel niet te kunnen ruilen vanwege een gemis aan kassabon. En ik had dus kort gezegd pech en kon niet verder worden geholpen want er was niet veel aan te doen. Een bedrag van 14,95 euro was dan ook helaas niet terug te geven. Mijn verweer dat ik voor de juistheid van de maat mij heb verlaten op de goede ogen van de medewerkster was niet voldoende omdat ik de kassabon niet kon overleggen. Thuis had ik mij voorgenomen desnoods de prullenbak geheel te doorzoeken naar de bon maar kreeg ineens een ingeving dat de bon misschien wel eens in de tas kon zitten en dat bleek gelukkig zo te zijn. Het artikel kon ik nu wel inleveren tegen terugbetaling van geld maar dat was in de hectiek van het moment er weer bij in geschoten. De klacht afhandeling door de personeelschef wat een vrouw bleek te zijn was ver onder de maat. Ik heb haar laten weten een klacht in te dienen bij de verkoopleiding of kantoor van de action. Behalve de klantonvriendelijke benadering neem ik de action ook kwalijk zo een strak beleid te voeren over geen terugname van een artikel bij gebreke van een kassabon terwijl deze artikel juist die week in de reclame was. Als je geregeld naar een action gaat omdat de artikelen daar goedkoper zijn dan verwacht je in deze tijd van coulance niet dat je met een artikel waar je niks aan hebt weer huiswaarts te worden gestuurd en je zowat vijftien euro voor niks hebt uit gegeven. Over deze twee ervaringen met de action ben ik als klant zeer ontevreden. En ik overweeg dan ook hier voortaan niet meer naar toe te gaan.

Gewenste Oplossing:

Genoegdoening...