Mijn Klacht:

Vandaag, 14 april 2017, ben ik naar de Kruidvat te Culemborg geweest. Het bezoek verliep prima totdat ik bij de kassa vroeg om twee Telesur simkaarten. Ik vroeg aan de cassiere die mij hielp met afrekenen ofdat zij deze twee simkaarten ook kan afrekenen, alwetende dat deze simkaarten achter de kassa liggen. De desbetreffende cassiere kwam toen erachter dat deze twee simkaarten niet op voorraad waren bij haar kassa. Tot nu toe was ik nog tevreden met de omgang tussen klant en cassiere.

Om mij toch nog de simkaarten te kunnen verkopen vroeg de cassiere aan een andere collega of zij ze misschien achter de kassa had liggen. Helaas had deze mevrouw deze ook niet achter de kassa liggen en dat heeft ze maar al te goed laten weten. Ze reageerde heel erg fel op haar collega met een chagrijnige toon. Dat was voor mij nog niet zodanig klantonvriendelijk maar wat hierop gebeurde was voor mij echt de druppel. de cassiere die mij hielp vroeg ofdat ze dan misschien even in het magazijn zou kunnen kijken of dat de simkaarten daar nog wel aanwezig waren. de andere cassiere was hier niet in staat en daarop reageerde zij uitermate fel. Ze zei dat dat niet kon omdat de manager in gesprek was met een vertegenwoordiger. Vind ik persoonlijk geen goede reden want volgens mij kan het magazijn gewoon gecheckt worden zonder die personen te storen. Daarnaast vroeg mijn helpende cassiere het nog een keer, waarop de andere nog feller en chagrijniger reageerde dat ze niet weg kon omdat ze het druk zou hebben. Vanuit mijn opzicht vond ik dat niet helemaal waar aangezien ze maar een enkele klant aan het afrekenen was. Daarnaast gedroeg de cassiere zich niet helemaal volwassen, aangezien ze daarna uitgebreid de tijd begon te nemen om alles af te rekenen en haar blik woorden deed spreken. Toen was mijn geduld op en heb ik de winkel verlaten. ik vond het ten onrechte hoe ik behandeld ben in deze Kruidvat. Een klant dient toch ten alle tijde op zijn best geholpen te worden?

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een oprechte excuses vanuit Kruidvat Culemborg en de desbetreffende cassiere. Daarnaast zou ik graag ook nog de Telesur simkaarten tegemoet willen komen aangezien Kruidvat een van de weinige winkels is met de kaarten in het assortiment