Klacht: Klantonvriendelijk en slechte IT

Nieuwe naam op 06 juni 2012 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact gehad met de klant. Het probleem is bekend bij onze IT-afdeling. Zij gaan werken aan een oplossing.

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 juni 2012

Een klant van SNS Bank ervaart problemen met de online beleggingsdienst, specifiek bij het gebruik van de Safari-browser op Apple-apparaten. De klant wijst op een gebrek aan IT-ondersteuning voor Apple-gebruikers en meldt dat het indienen van een klacht momenteel niet mogelijk is door een interne storing. De klant uit zijn onvrede over de situatie en de klantenservice van SNS.

Mijn Klacht:

Koop een apple en gebruik Safari (dat is de standaard browser) en je kan niet meer beleggen bij SNS-bank. Zover ik weet is dit het enige bedrijf dat zijn IT niet op orde heeft en de vele Apple-gebruikers botweg negeert.
Wil je hierover een klacht invullen op het contactformulier dan blijkt dat dit tijdelijk niet mogelijk is door een interne storing bij SNS.
Ik denk dat er zoveel klachten zijn dat ze het klachtenformulier maar even verwijderd hebben.
Lekker doorgaan zo SNS, komt helemaal goed.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat je website werkt op alle relevante computermerken en browsers.
Net als Rabo, ABN, ING, AH, Bolcom etc. Jullie zijn toch een internetbank dus dan mag je niet achter de feiten aanlopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 08 juni 2012 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact gehad met de klant. Het probleem is bekend bij onze IT-afdeling. Zij gaan werken aan een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM