Klacht over Karwei: klantonvriendelijk

Klacht: klantonvriendelijk

TnT op 29 mei 2013 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Meld uw Klacht over Karwei

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 5 juni 2013

Reactie van het bedrijf:

met de klant voorval uitgesproken

Bedrijf

Karwei

Categorie Bouwmarkten

Status Opgelost

Datum 29 mei 2013

Een klant van Karwei ervaart de service als klantonvriendelijk na een bezoek aan de vestiging Haagse Markt in Den Haag. Ondanks dat de klant binnen een half uur terugkeert met een ongeopende verpakking, weigert de medewerker, die dezelfde cassière is, om het product te ruilen zonder bon. De klant voelt zich niet goed behandeld en beschouwt de situatie als onwil van de medewerker.

Mijn Klacht:

Woensdag 28 mei om 1700 iets gehaald in mijn vluchtigheid de bon vergeten aan te pakken thuis gekomen zien dat ik een te grote gepakt heb , binnen een half uur terug in dezelfde zaak zonder dat de verpakking open is geweest probleem uitgelegd , medewerker zegt lachend sorry meneer maar zonder bon kunt u niet ruilen , dezelfde cassiere zat nog achter de kassa..

Oke zonder bon kan je niet ruilen maar een half uur later is dat onwil?? ik vind het iniedergeval zeer klantontvriendelijk ook de manier hoe je door deze medewerker word behandeld , gaat om vestiging haagse markt denhaag…

Gewenste Oplossing:

Geen idee ik vind het gewoon schandalig hoe ze daar met klanten omgaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 05 juni 2013 om 19:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

met de klant voorval uitgesproken

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM