Mijn Klacht:

Ik ben twee jaar bezig geweest om voor de mobiele telefoon van mijn zoon het internet werkende te krijgen.
Een aantal keren met klantenservice gebeld, steeds een linkje gekregen waarmee de instellingen goed zouden moeten staan volgens Tele2.
Dit werkte echter niet. Op advies naar een service centrum gegaan van Tele2 maar ook daar kregen e het niet voor elkaar.
Het zal aan de telefoon liggen werd ons verteld.
Uiteindelijk een andere telefoon aangeschaft om toch van internet gebruik te kunnen maken, waar ik immers voor betaal.
Helaas ook met een gloednieuwe telefoon geen internet.
Ik zat twee jaar aan het contract vast, dus heb uiteindelijk de moed maar opgegeven en na die twee jaar overgestapt naar een andere provider, vanaf dag 1 perfect internet (uiteraard).
Een klacht ingediend bij Tele2, waarin ik om opheldering vraag en een eventuele compensatie ivm twee jaar betaald te hebben voor iets wat ik niet krijg…na een maand geen reactie.. nogmaals een klacht ingediend. Na twee weken de reactie van Tele2:
Het enige wat wij in ons systeem kunnen zien is dat er in oktober 2014 contact is geweest en dat ik moest terugbellen als ik de telefoon bij de hand had.
De reactie kwam van een no-reply emailadres dus wederom via klachtformulier gereageerd. Na enkele dagen ontving ik een email waarin Tele2 aangeeft bij haar standpunt te blijven.
Kortom, blij dat ik weg ben bij Tele2 en het internet nu gewoon werkt.

Gewenste Oplossing:

Tele2 kan deze klacht eenvoudig oplossen door (een gedeelte) te compenseren voor de twee jarige kosten van de internetbundel, terwijl ik er geen gebruik van heb kunnen maken.