Mijn Klacht:

Vreselijke klantenservice!
Eerste en laatste ervaring met BodyFit.
Ik heb op 01/07/2021 een bestelling gedaan via jullie website en direct met iDeal betaald. Ik heb gekozen voor avondlevering en heb hier €5 extra verzendkosten voor betaald, mijn pakket zou worden afgeleverd op 02/07/2021 tussen 18:00 22:00. Ik kreeg om 17:30 een melding van PostNL dat de bezorging was mislukt omdat ik niet thuis was ( juist daarom gekozen voor avondlevering ) maar goed, nog niets aan de hand want ik kon de volgende dag mijn pakket ophalen bij een PostNL punt in de buurt. Ik kreeg netjes een melding dat het pakket was afgeleverd bij het ophaalpunt en ben daar op 04/07/2021 langsgegaan om mijn pakket op te halen, pakket was spoorloos en mij werd verteld dat dit aan PostNL lag. Ik heb direct via de PostNL aangegeven dat het pakket retour mag naar de afzender en heb de volgende dag contact opgenomen met de klantenservice, deze vertelde mij dat er een onderzoek zou worden ingesteld door PostNL en dat dit maximaal een week zou duren. Vervolgens niets meer gehoord, 13/07/2021 nogmaals contact opgenomen met de klantenservice en ben niet netjes tewoord gestaan, medewerker irriteerde zich duidelijk aan mij en heeft me afgewimpeld met nog maar weer een week geduld hebben. We zijn inmiddels ruim 2 weken verder en nogsteeds niet gehoord over mijn pakket. Belachelijk dat het op deze manier gaat, ik heb verschillende oplossing gevraagd maar ze kunnen niets voor mij doen. PostNL zou schuldig zijn, zolang het pakket nog niet aan mij is afgeleverd is de webshop verantwoordelijk voor het pakket, dus het is jullie probleem om dit met PostNL op te lossen. Jullie maken van jullie probleem mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Netjes het volledige bedrag teruggestort op mijn rekening. Inclusief de verzendkosten die ik heb betaald voor avondlevering.