Klacht: klantenservice reageert niet

h.schulz7 op 27 december 2019 over eyesandmore.nl in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Heb op 13-12-2019 per mail contact met de klantenservice van Eyes and More opgenomen.
Na een week zonder reactie nog een mail gestuurd,helaas nog geen tegenbericht mogen ontvangen.
Ben eigenlijk al jaren tevreden klant van de filiale in Nijmegen.Het is onbegrijpelijk dat er niet gereageerd wordt,Ook kan er telefonisch geen contact gemaakt worden.Jammer,geen klantenservice dus.

Gewenste Oplossing:

Een reactie op mijn uitgebreide mail om een probleem op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar eyesandmore.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door eyesandmore.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat eyesandmore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eyesandmore.nl

Heeft op 02 januari 2020 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas waren er wat misverstanden rondom de communicatie met mevrouw. Er liep al een langere tijd een 5050 coulance op een multifocale bril. We hebben hierover meerdere malen teruggebeld naar aanleiding van de eerder gestuurde mailtjes. Helaas bleek dat mevrouw haar voicemail niet te afluistert, hierdoor heeft zij onze telefoontjes misgelopen. Uiteindelijk hebben de medewerkers van de betreffende store mevrouw gesproken en alles opgehelderd en is alles naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door h.schulz7