chipellende op 01 maart 2012 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer
De klager ervaart ernstige problemen met de klantenservice van de OV-chipkaart. Zowel de e-mailcommunicatie als het telefonische contact zijn van slechte kwaliteit, met onduidelijke en foutieve informatie, en medewerkers die moeilijk verstaanbaar zijn en niet adequaat op klachten reageren.
De klantenservice van de OV-chipkaart is werkelijk om te huilen. De return-mailtjes zijn in slecht Nederlands geschreven en vaak klopt de inhoud ook niet. Ook met het telefonisch contact is het heel slecht gesteld; het Nederlands is moeilijk te verstaan en vaak weet men niet hoe met de klacht om te gaan.
De klantenservice moet weer geheel in Nederlandse handen komen met GEKWALIFICEERD personeel die met de klachten kan omgaan.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
