Klacht over Canaldigitaal: Klantenservice hang…

Mijn Klacht:

Ik wil mijn tweede smartcard opzeggen en belde de klantenservice (kosten 1 Euro per gesprek). Via een menu systeem met opgeven postcode, huisnummer e.d. eindelijk een medewerker aan de lijn.
Wat vraagt die? Wat zijn uw adresgegevens? Daarop een opmerking geplaatst dat ik dit vreemd vind. En dan….. hangt de mederwerker op!!

Is dat klantvriendelijk? Zo uit zijn ivorentoren met klanten om te gaan?

Gewenste Oplossing:

Dat ik via Internet mijn abonnement kan aanpassen. Ik kan wel via Internet uitbreiden maar inkrimpen via een lange (lijdens) weg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 17 juli 2014 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Allereerst bieden wij onze excuses aan voor het ophangen van de telefoon door een medewerker van de klantenservice.

Wij kunnen via webcare helaas geen abonnementen beeindigen en daarom hebben wij u reeds weer doorverwezen naar de telefonische klantenservice of geadviseerd een brief te sturen.
We hebben begrepen dat u inmiddels weer telefonisch contact heeft gezocht en dat uw verzoek naar tevredenheid is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

mderijk

Heeft op 21 juli 2014 om 11:40 geantwoord

Ik vind de manier zoals de klacht nu "opgelost" is een van de categorie: Standaard antwoord.

Ik had minimaal verwacht dat de medewerker die opgehangen heeft, persoonlijk telefonisch contact met me zou opnemen. Het feit dat ik zelfstandig contact heb opgenomen en mijn doel op die manier heb behaald staat los van mijn klacht.

Klacht: Klantenservice hangt telefoon op!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1