Klacht: Klantenservice

sylviasmit69 op 24 april 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 24-04-2021 via Whatsapp beantwoord. Hierin hebben wij aangegeven je een retourmail te sturen zodat je het artikel kan retourneren en het aankoopbedrag terug krijgt. Onze excuses voor het lange wachten! Wanneer je nog vragen hebt,...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 24 april 2021

Een klant heeft twee weken geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Lidl via WhatsApp, maar heeft geen antwoord ontvangen na het initiële gesprek met een medewerker. Ondanks meerdere pogingen om opnieuw contact te leggen, blijft de klant vastlopen op automatische antwoorden zonder verdere opvolging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al twee weken probeer ik via Whatsapp contact te krijgen met de klantenservice . Je moet eerst een aantal keuzes maken voor je een medewerker kan spreken. Dat is toen gelukt en hij zou even kijken wat hij voor mij kon berekenen. Dat is nu 2 weken geleden en nog steeds geen antwoord. Al een.paar keer geprobeerd opnieuw contact te krijgen met de chat maar verder dan het automatische antwoord dat ze erg druk zijn en zo snel mogelijk reageren komt het niet. Dus 14 dagen verder en nog geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Graag een reactie en een oplossing op mijn vraag die ik 14 dagen geleden al gesteld heb

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 24 april 2021 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Lidl is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door sylviasmit69
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer