Mijn Klacht:

Tot twee maal toe is mij toegezegd dat een bepaalde medewerker (die inderdaad mij het idee gaf mij te kunnen helpen met een bepaald probleem) mij terug zou bellen:
1. betrof een afspraak met Jaap van Megen over de aflevering van een Horizon Box en de evt.wenselijkheid van een monteur voor de installatie. Nadat de Horizon box afgeleverd was en ik hem zelf geïnstalleerd had nooit meer wat van de heer van Megen gehoord. Ook bleek het onmogelijk via een andere helpdeskmedewerker de heer van mgen te vinden.Waardeloos.
2. betrof een afspraak met een meneer Casimir. Die zou mij op 22/9 0m 19:30 bellen. Deze afspraak is gemaakt op 19/9.Op die datum is gesproken over het probleem dat een Asus Eee 1000H netbook geen Internet verbinding kon maken met de Horizon box, Vastgesteld is toen dat de Netbook niet het WPA beveiligingsprotocol ondersteunt. De heer Casimir vertelde mij dat hij mogelijk een oplossing wist en dat hij mij zoals vermeld 229 19:30 zou terugbellen. Toen ik om 19:50 nog niet gebeld was klantenservice maar weer gebeld. En ja hoor de juffrouw die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat zij mij niet kon doorverbinden met Casimir. Ook vertelde zij mij dat er geen enkele mogelijkheid had om de heer Casimir te bereiken.Wederom waardeloos.
Ik ben hier zeer ontevreden over.Dit heb ik ook (meerdere malen) laren weten, Maar ook dat lijkt niets te helpen.
Hierbij speelt mee dat je vaak een helpdeskmedewerker aan de lijn krijgt die werkelijk niets weet. Die geeft dan ook gewoon toe dat hij/zij het ook moet leren en dat zij verwachten dat de klant zijn tijd daarvoor beschikbaar stelt. Een aardig voorbeeld is dat zij allemaal beginnen met de standaard remedie: de Upc box 30 sec..van spanning halen en weer aanzetten!!!!.

Gewenste Oplossing:

Als UPC zich aan zijn afspraak houdt en deskundige helpdeskmedewerkers inzet.