Klant laten staan

Question

M.H.
In het verleden was ik buschauffeur bij resp. Hermes en Veolia, en sinds Aug. 2016 met pensioen.
Ik woon tegenover bushalte Zwarte Graaf in Doenrade, toen ik vanmorgen om 8:50u. naar buiten keek zag ik een vrouw naar de aankomende bus rennen, ik neem aan dat zij iets te laat was, maar de chauffeur reed gewoon door zonder even te stoppen, dit was in mijn tijd niet denkbaar, ik vond dit zó onbeschoft, het is een kwestie van instelling en mentaliteit, jouw klanten zijn jouw inkomen.
Als ik dan hoor over de agressie in de bus, ligt dat met name op de 1e plaats aan de chauffeur, hoe hij omgaat met zijn klanten, ik hoef geen antwoordt maar, hoop dat U hier iets mee doet.

Arriva · Accepted Answer

Beste Pieter,

Begrijpelijk dat je hier melding van maakt, zeker als je zelf chauffeur bent geweest. Klantvriendelijkheid hebben wij hoog in het vaandel staan en wij verwachten van onze chauffeurs dat zij klantgericht zijn met betrekking tot onze reizigers. Doorgaans is het de bedoeling dat de reizigers op tijd staan te wachten bij de halte uiteraard, maar het kan een keer gebeuren dat iemand haast heeft. We zullen het in ieder geval onder de aandacht brengen en indien mogelijk zal de chauffeur vaak ook zeker stoppen als ze zien dat er nog iemand mee moet. 

Bedankt voor je melding, deze kunnen wij weer gebruiken om onze service te verbeteren.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Klant laten staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Klant laten staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer