Nikki13 op 01 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Wevers, Bedankt voor uw bericht. Het veranderen van de status naar 'Opgelost' gebeurt automatisch door Klacht.nl zodra wij een reactie geplaatst hebben. Dit hebben wij niet in de hand en hier kunnen wij ook geen invloed op uitoefenen....
Een klant van de Telegraaf ervaart dat klachten niet daadwerkelijk worden opgelost, ondanks dat het bedrijf aangeeft dat dit wel gebeurt. De klant vindt het misleidend dat de Telegraaf stelt dat 97% van de klachten is opgelost, terwijl dit volgens hen niet het geval is.
Wanneer de TELEGRAAF een reactie geeft dan is daarmee de klacht wat hun betreft opgelost….
Dit geeft nogal een vertekend beeld…97% van de klachten is opgelost!
Nogal makkelijk op deze manier.
Dat als er daadwerkelijk een oplossing is geboden men opgelost plaatst en niet eerder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2016 om 10:41 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Wevers,
Bedankt voor uw bericht.
Het veranderen van de status naar 'Opgelost' gebeurt automatisch door Klacht.nl zodra wij een reactie geplaatst hebben. Dit hebben wij niet in de hand en hier kunnen wij ook geen invloed op uitoefenen. Het is een procedure die gehanteerd wordt door Klacht.nl.
Uiteraard proberen wij bij elke klacht de meest passende oplossing te bieden.
Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
