Mijn Klacht:

Mijn klacht strekt zich uit over een periode van een jaar tot nu:

Jaar geleden zelf mijn voorschot voor gas en elektriciteit omlaag gezet.
Vervolgens is door Electrabel dit voorschot “automatisch” weer omhoog gezet.
Met als gevolg dat ik maandelijks veel teveel betaalde.
Echter verwacht je het te veel betaalde bedrag retour te ontvangen na de afrekening.
Maar de afrekening klopt niet, ligt aan het nieuwe systeem aldus Electrabel… dus ik wacht al maanden op enkele honderden euro’s die ik tegoed heb.
Naar aanleiding hiervan meerdere contacten gehad met de klantenservice van Electrabel, meerdere malen werd mij belooft dat het probleem binnen 2 week zou zijn opgelost.
Bij het voorlaatste gesprek had de klantenservicemedewerker het lef om begrip te vragen vanuit mijn kant? Sorry dat is op, de grens is bereikt, en zij snapte dat niet.
2 week geleden hierover een klacht ingediend met de waarschuwing dat ik graag binnen zeer korte termijn een oplossing wil vanuit Electrabel.
Op deze klacht kreeg ik via e-mail een bericht dat deze binnen 2 weken in behandeling zou worden genomen.
Maar tot op heden geen resultaat en radiostilte vanuit Electrabel ( eerst keuze 3 en dan wordt de verbinding vanzelf verbroken na het riedeltje over keuze 1 t/m 6.)
Vandaag maar weer eens gebeld, na bovenstaande verbindingsproblemen vanuit Electrabel te hebben omzeild door gewoon gelijk 7 in te toetsen,na 10 minuten wachten contact met een vriendelijke Electrabel medewerker die er zelf natuurlijk ook niets aan kan doen en overigens de ernst van mijn signaal wel begreep.
Ze heeft de klacht over de klacht doorgegeven, maar kon zelf verder niets doen, behalve de vraag doorzetten naar het backoffice van Electrabel.

Electrabel heeft voor mijn gevoel inmiddels mijn geld gegijzeld en kan hier als ze dit bij meerdere klanten doet, mee rentenieren….
De moed is me letterlijk in de schoenen gezakt.
Ik ga binnde media inschakelen, de grens is bereikt.

Gewenste Oplossing:

- een juiste afrekening, en teveel betaald geld retour
- vergoeding van gemaakte telefoonkosten
- wettelijke rente vergoed over de periode dat deze op rekening van Electrabel heeft gestaan.
- een geste vanuit Electrabel waaruit blijkt dat zij mij niet als klant willen verliezen en mij een warm hart toedragen.