Klacht: klachten

vandooren op 30 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren het dat de diensten niet naar tevredenheid gewerkt hebben. Na contact met de klantenservice is een nieuw modem verzonden. Volgens onze gegevens heeft de klant over de afhandeling al contact gehad met de klantenservice. Onze excuses voor het...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2012

Een klant van Tele2 heeft een klacht ingediend over de slechte service na het ontvangen van een defecte modem. Hij moest tien dagen wachten op een vervangende modem en had problemen met internet en televisie, waardoor hij genoodzaakt was om zijn mobiele telefoon te gebruiken. De klant vraagt om compensatie voor de extra kosten die hij heeft gemaakt tijdens deze periode.

Mijn Klacht:

ik heb 10 dgn op een nieuwe modum moeten wachten omdat er een kapotte modum was opgestuurd om een beetje televisie te kijken moesten wij de modum koelen met een vin als ik moest bellen moest ik dat mobiel doen internet ging ook niet goed.Mijn vraag is wie betaalsd mijn stroom van de vin en de onkosten van mijn mobiele tel terug meerdere malen contakt gehad dat de modum onderweg was maar dit was niet waar ik vindt dit een hele slechte service

Gewenste Oplossing:

met een vergoeding van mijn stroom kosten mobile tel en geen abbonementskosten te betalen over de laatste 10 dgn

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 01 oktober 2012 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat de diensten niet naar tevredenheid gewerkt hebben. Na contact met de klantenservice is een nieuw modem verzonden. Volgens onze gegevens heeft de klant over de afhandeling al contact gehad met de klantenservice. Onze excuses voor het ongemak. Indien er nog vragen zijn of wanneer we nog ergens bij kunnen helpen dan horen we het graag: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie