Mijn Klacht:

Officiële klacht en verzoek tot beëindiging van onze abonnementen

Geachte klantenservice van KPN,

Mijn vrouw en ik zijn sinds november klant bij KPN, maar vanaf het begin ervaren wij aanhoudende problemen met onze abonnementen voor internet en bellen. Ondanks meerdere contactmomenten met uw klantenservice zijn deze problemen niet verholpen, en de afhandeling van onze klacht is bijzonder teleurstellend verlopen.

In December 2024 hebben wij contact opgenomen met uw klantenservice, waar een medewerker ons 45 minuten lang heeft geholpen door verschillende controles uit te voeren. Omdat dit geen oplossing bood, werd er een ticket aangemaakt met de belofte dat wij binnen vijf werkdagen gebeld zouden worden door een gespecialiseerde afdeling. Dit is echter nooit gebeurd.

Na enkele weken zonder terugkoppeling heb ik opnieuw contact opgenomen, waaruit bleek dat ons oorspronkelijke ticket nooit was opgepakt. Een nieuwe klacht werd ingediend, en opnieuw werd ons beloofd dat wij binnen korte tijd teruggebeld zouden worden. Helaas hebben wij wederom niets gehoord.

Gezien de aanhoudende problemen, de gebrekkige opvolging en de niet nagekomen beloften, hebben wij geen vertrouwenn meer in de dienstverlening van KPN. Wij verzoeken daarom per direct om een beëindiging van onze abonnementen zonder bijkomende kosten. Wij verwachten tevens een schriftelijke bevestiging van deze opzegging en eventuele compensatie voor de periode waarin wij geen goed werkende diensten hebben ontvangen.

Wij hopen dat KPN alsnog serieus omgaat met onze klacht en deze op een professionele manier afhandelt. Mocht hier geen bevredigende reactie op komen, dan zullen wij ons genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen.

Graag ontvangen wij binnen 14 werkdagen een schriftelijke reactie op deze klacht.

Met vriendelijke groet,
S. Pooran

Gewenste Oplossing:

Dat kpn onze contract beëindigd!