psmaling op 05 december 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wat vervelend om te horen dat je een boete hebt gehad. Wij zien dat je de klacht op een ander platform ook al had ingediend. Indien je contact opneemt...
Uiteindelijk is de boete ongedaan gemaakt, na meerdere klachten. Het ging mij daarnaast meer over de tone of voice hoe jullie mij (en waarschijnlijk andere klanten) aanspreken. Ik werd weggezet...
Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over een onterechte boete voor ongeoorloofde toegang tot de sportschool. Ondanks herhaalde pogingen om de klacht te bespreken, blijft de communicatie met het bedrijf uit en wordt er niet gereageerd op e-mails. De klant was voorheen tevreden, maar is nu teleurgesteld over de afhandeling van zijn klacht.
Ik was altijd erg tevreden. Ik heb een klacht ingediend, meerdere malen. Het gaat over ongeoorloofd toegang tot de sportschool en bijbehorende boete. Dit klopt echt niet. Nu NIEMAND te bereiken, op mail wordt niet gereageerd. Boete is wel onterecht afgeschreven.
Boete wordt kwijtgescholden en begrip voor de echte situatie.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2023 om 11:25 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!
Wat vervelend om te horen dat je een boete hebt gehad. Wij zien dat je de klacht op een ander platform ook al had ingediend. Indien je contact opneemt met het daarbij behorende referentienummer, dan kunnen wij verder voor je uitzoeken.
Met vriendelijke groet,
Mike van het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 13 april 2023 om 11:32 geantwoord
(10)
Uiteindelijk is de boete ongedaan gemaakt, na meerdere klachten. Het ging mij daarnaast meer over de tone of voice hoe jullie mij (en waarschijnlijk andere klanten) aanspreken. Ik werd weggezet als een soort crimineel. Alleen omdat mijn zoon samen met een vriend tegelijk door het poortje ging. (De poort werkte niet goed en voor de vriend werd gewoon betaald). Een kleine waarschuwing en mogelijkheid tot uitleg had beter geweest ipv direct een dreigende mail inclusief boete.
Ik heb als tip meegegeven om dit soort zaken op een meer positieve manier te communiceren. Daar heb ik verder niets meer over gehoord. Dus blijkbaar weinig lerend vermogen helaas.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
