Klacht over NS: klacht tegen conductrice

Mijn Klacht:

Op 2 nov. 2016 om 05.44 vertrokken vanaf Schiphol.
Aankomst Amsterdam CS 06.01 uur.
Vertrek Intercity naar Groningen om 06.07 uur (zelfde perron als waar ik aankwam).
Was om 06.03 uur bij de trein, waarvan alle deuren al vergrendeld waren op één na, waar de conductrice in stond (dus 4 minuten voor vertrek).
Zij zag ons aankomen en toen we er bijna waren deed ze deur voor onze neus dicht.
De trein heeft nog 2 minuten stil gestaan op het station voordat deze om 06.07 uur vertrok.
Ik kwam hierdoor 1 uur later in Groningen aan dan gepland (09.14 uur ipv 08.14 uur), met veel ergernis.
Kosten van deze reis 26 euro
Heb hierover tegen de NS tweemaal telefonisch een klacht ingediend met als antwoord: het wordt intern afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik zou in ieder geval mijn reiskosten van 26 euro terugkrijgen en een excuus lijkt me ook wel op zijn plaats

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 december 2016 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van den Berg,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze gegevens blijkt dat uw klacht op 25 november 2016 is afgehandeld door een medewerker van onze Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: klacht tegen conductrice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer