Klacht: klacht portokosten

post klacht op 22 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw van der Veen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 22 maart 2014

Een klant van PostNL heeft een herinnering ontvangen voor een onvoldoende gefrankeerde brief, maar stelt dat deze brief wel correct was gefrankeerd. De klant is van mening dat de kosten van € 1,92 onterecht zijn en vraagt om een oplossing, aangezien zij momenteel veel post ontvangen vanwege een ernstige ziekte.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben een herinnering ontvangen van een brief waarvan onvoldoende gefrankeerd zou zijn…Betaalcode Z01.140217.006200 datum 10-3-2014. Dit is echter niet correct omdat deze brief wel voldoende gefrankeerd was. Wij zijn van mening dat dit onterecht is en/of dit waarschijnlijk voor een ander persoon/adres bedoeld was.. Wij ontvangen de laatste tijd erg veel post ivm een ernstige ziekte en kunnen dit er op dit moment niet bij gebruiken! Wij zijn niet van plan deze kosten van € 1,92 te gaan betalen en hoop dat dit bij deze opgelost is en niet weer een herinnering/aanmaning van u zullen ontvangen. Alvast dank voor uw begrip!
MVG
G. van der Veen
Korenbloemstraat 43
7731 VW Ommen

Gewenste Oplossing:

Als wij niet weer een herinnering zullen ontvangen en dit bij deze opgelost is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw van der Veen,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM