Mijn Klacht:
Ik heb via Ticketmaster Resale tickets verkocht (Order RE22155865). De tickets zijn succesvol geleverd aan de koper en mijn bankgegevens/IBAN zijn volledig geverifieerd in het systeem. Ticketmaster weigert echter het geld over te boeken en verschuilt zich achter een automatische verwerkingstermijn van 17 dagen via Hyperwallet. Bij contact met de klantenservice vroeg ik herhaaldelijk om een handmatige escalatie of doorverwijzing naar een leidinggevende, maar medewerker Ilse weigerde dit herhaaldelijk en gaf enkel standaard scripts. Het vasthouden van geverifieerd consumentenkapitaal zonder enige technische of wettelijke reden is een onredelijke handelspraktijk. Daarom eis ik dat Ticketmaster deze order handmatig escaleert naar de financiële afdeling en de uitbetaling per direct in gang zet.
Gewenste Oplossing:
Directe handmatige vrijgave en uitbetaling van het openstaande bedrag voor order RE22155865.
(10)
