Terug

Klacht: Klacht over terugbetaling van verkeerde tickets

klager06843d5b ✓ Met bewijs op 12 november 2026 over Paylogic in de categorie Betaalsystemen

Paylogic klantenservice

Meld uw Klacht over Paylogic
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Paylogic heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 12 november 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste John, Allereerst onze excuses voor de verwarring. Het lijkt erop dat jij/Elvira ons op een ander e-mailadres benaderd hebben voor de restitutie. Aan het beantwoorden van dit verzoek waren we i.v.m. drukte nog niet aan toegekomen. Dit verzoek is...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Paylogic
Categorie Betaalsystemen
Status Opgelost
Datum 12 november 2026

Een klant heeft per ongeluk tickets voor de verkeerde dag besteld bij Paylogic en kreeg van de klantenservice te horen dat hij de juiste tickets moest kopen om een terugbetaling voor de foute tickets te ontvangen. Na het volgen van deze instructies ontvangt de klant echter alleen maar de boodschap dat de kwestie via de verzekering geregeld moet worden, terwijl deze dat niet dekt. De klant meldt dat er geen verdere communicatie van Paylogic komt, ondanks eerdere toezeggingen over de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb per abuis kaarten voor de verkeerde dag besteld bij Paylogic. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik eerst de kaarten voor de juiste dag moest aanschaffen, waarna ik een terugbetaling zou ontvangen voor de foute dag. Echter, nu ontvang ik alleen maar dezelfde reactie dat ik dit via de verzekering moet regelen, terwijl zij dit niet dekken. Ik had een toezegging van Paylogic over de terugbetaling, maar nu krijg ik geen gehoor meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terugkrijgen voor de foute tickets.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Paylogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Paylogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Paylogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Paylogic

Heeft op 12 november 2026 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John,

Allereerst onze excuses voor de verwarring. Het lijkt erop dat jij/Elvira ons op een ander e-mailadres benaderd hebben voor de restitutie. Aan het beantwoorden van dit verzoek waren we i.v.m. drukte nog niet aan toegekomen. Dit verzoek is nu beantwoord en bestelling 175191608 is gerestitueerd.

Omdat je ons met een nieuw e-mailadres gecontacteerd hebt en hier een aantal nieuwe verzoeken mee hebt gestuurd is er wat verwarring ontstaan. Je nieuwe verzoeken hebben standaard automatische e-mails ontvangen. Gezien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten heb je hier informatie over ontvangen.

We hopen dat dit de situatie heeft opgehelderd en dat, met de restitutie, je probleem nu is opgelost. Indien je toch nog verdere vragen of opmerkingen hebt horen we dat graag in een reactie op de laatst door ons verstuurde e-mail!

klager06843d5b

Heeft op 12 november 2026 om 15:00 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Prima oplossing sorry voor de verwarring

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Paylogic

Alle klachten over Paylogic →

Vergelijkbare klachten in Betaalsystemen

Alle klachten in Betaalsystemen →
Meld uw Klacht over Paylogic
Zo werkt het