Mijn Klacht:
Beste Vomar-medewerker, ik heb een vraag rondom jullie tassenbeleid.
Ik heb namelijk ooit zo’n grote, rode Vomar boodschappentas gekocht. Handige tassen, die mijn vriend en ik graag gebruiken als we onze dagelijkse boodschappen doen bij de Vomar om de hoek. Scheelt weer nieuwe plastic tassen kopen, zeg maar.
Nu krijgen mijn vriend en ik allebei (apart van elkaar) van kassamedewerkers beschuldigingen dat we deze tas gestolen zouden hebben. Ik begrijp best dat je het even navraagt als je twijfelt. Maar de manier waarop wij allebei zijn aangesproken is ronduit lomp en zeer onvriendelijk.
Uw medewerkers bleven voet bij stuk houden dat ze ons niet geloofden, maar geen zin hadden om een scene te maken, dus lieten ze mij er maar mee weg komen(pardon? u kunt het ook gewoon vragen i.p.v. meteen te beschuldigen en zo zelf te starten met een scene).
Een van de kassamedewerkers zei dat als we de tassen eerder hadden gekocht er een of andere sticker op had moeten zitten. Die zit er niet op. Dit is dus niet bekend bij iedere medewerker. Aangezien we deze tas dus wel al eerder hebben gekocht.
Mijn vraag is dus: wat is het beleid en kunt u ervoor zorgen dat iedere medewerker hiervan op de hoogte is bij iedere Vomar? Want zowel mijn vriend als ik hebben er geen zin om iedere keer:
– of een nieuw plastic tasje te kopen
– of om dergelijke beschuldigingen naar ons hoofd geslingerd te krijgen
– of iedere keer van tevoren moeten aangeven dat we al een tas van huis mee hebben voor we de winkel ingaan als we onze boodschappen doen bij de Vomar.
We kopen hier iedere dag onze boodschappen, geven er honderden euro’s per jaar uit en dan zouden we niet bereid zijn om te betalen voor een plastic tas!?
Mijn irritatie zit vooral in de manier waarop wij zijn aangesproken, niet eens zo zeer de check, want nogmaals ik snap als je twijfelt je dit navraagt. Maar je kunt ook gewoon een vraag stellen (i.p.v. direct beschuldigen) de klant geloven als ze antwoord geven en wellicht even je excuses aanbieden als je erachter komt dat je geen gelijk hebt in plaats van voet bij stuk houden. Ook snap ik dat degene die dit leest waarschijnlijk op het hoofdkantoor werkt en niet direct met de mensen in de filialen heeft te maken. Dat maakt het extra zuur voor degene die dit leest.
Ik ben benieuwd naar uw reactie.
Met vriendelijke groet!
Gewenste Oplossing:
Als ik weet wat het tassenbeleid is en de garantie dat dit beleid bij iedere Vomar-medewerker bekend is en naar wordt gehandeld.
Een begripvolle reactie.
Dat ze op Facebook hun Recensies en berichten van bezoeker op openbaar zetten. Anders moet je lekker van Facebook afgaan. Dan snap je het medium niet. Het is niet louter een sales- of marketingkanaal, het is een manier om in touch met je klanten te blijven en die drempel maken zij zo wel heel hoog.
