Mijn Klacht:

Tijdens mijn verblijf van 12 juni tot en met 19 juni jl. in een 8-persoons luxe villa bij Dormio Resort Eifeler Tor, heb ik ernstige gebreken in hygiëne en comfort ervaren. De villa vertoonde enkele dagen na onze aankomst actieve schimmelvorming en had een gebrekkig ventilatiesysteem, wat leidde tot irritaties aan de ogen en luchtwegen bij meerdere personen in mijn gezelschap. De badkamer was continu vochtig, met grote plassen water en continu natte badhanddoeken. Wifi was o.a ook ondermaats en bij Dormio naar verluid ook bekend. Bij de receptie heb ik het schimmelprobleem direct gemeld, maar de medewerker toonde geen begrip. Dormio heeft schriftelijk erkend dat zij wisten dat de ventilatie ondermaats was en dat mijn luxe villa nog op de planning stond voor ventilatieverbetering. Maar desondanks hebben ze ons hier geplaatst met alle gevolgen van dien. De aangeboden compensatie van € 250,- zien ze als coulance. Dit vind ik onacceptabel voor een ongezonde en non-conforme ‘luxe’ villa. Ik eis een fatsoenlijke afhandeling en een aanvullende compensatie van € 350,-.
Op een 2e verzoek om deze aanvullende compensatie te voldoen geven ze geen gehoor.

Het volgende wordt mij medegedeeld in hun laatste brief na mijn verzoek om aanvullende compensatie: Wij willen hierbij benadrukken dat dit aanbod wordt gedaan zonder erkenning van enige aansprakelijkheid. De aangeboden compensatie is bedoeld als een passende tegemoetkoming voor de door u ervaren ongemakken tijdens uw verblijf.
Met dit voorstel beschouwen wij de klacht als volledig afgehandeld. Indien u akkoord gaat met dit voorstel, verlenen partijen elkaar over en weer algehele finale kwijting en wordt het dossier hiermee als gesloten beschouwd.

Gewenste Oplossing:

Ik ga niet akkoord met de compensatie van €250 en verzoek om een aanvullende compensatie van € 350,-.