Mijn Klacht:
In december 2024 kochten wij bij Haco Amsterdam een boxspring met matrassen voor onze dochter. Na enkele maanden bleek het matras te hard, wat leidde tot rugklachten. Haco adviseerde ons geduld te hebben, maar na anderhalf jaar is er geen verbetering. Ondanks hun erkenning dat wij hun advies hebben opgevolgd, wijzen zij onze klacht af omdat het matras technisch niet defect is. Wij hebben al verschillende toppers geprobeerd zonder resultaat en ons voorstel voor een passende oplossing werd afgewezen. Haco besloot het dossier te sluiten zonder enige commerciële tegemoetkoming, terwijl wij enige klantgerichtheid verwachtten.
Gewenste Oplossing:
Wij verzoeken om financiële compensatie vanwege de onacceptabele service en het ongemak dat onze dochter ervaart.
