Mijn Klacht:
Sinds mijn emigratie naar Turkije op 01-08-2024 heb ik herhaaldelijk mijn abonnement bij Vodafone opgezegd. Ondanks bevestigingen van medewerkers dat mijn abonnement zou worden beëindigd, is dit nooit administratief verwerkt. Ik heb meerdere verzoeken via chat en e-mail gestuurd, maar geen van deze zijn succesvol geweest. De facturen blijven doorgaan en zijn inmiddels overgedragen aan incassobureau Flanderijn, wat voor veel stress en financiële zorgen zorgt. Vodafone biedt momenteel geen werkend schriftelijk klachtkanaal aan, wat het voor mij onmogelijk maakt om mijn rechten te verdedigen vanuit het buitenland.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vodafone om: 1. Beëindiging van het abonnement met terugwerkende kracht per 01-08-2024; 2. Creditering van alle facturen na deze datum; 3. Intrekking van de vordering bij Flanderijn; 4. Afgifte van een kopie van alle chat- en gesprekslogs; 5. Schriftelijke bevestiging van de acties via e-mail; 6. Heropening van een werkend schriftelijk klachtkanaal voor consumenten. Ik verwacht een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.
