Mijn Klacht:
Ik heb een laminaatvloer besteld bij Karwei, maar deze is niet geleverd op de afgesproken bezorgdatum. Ook de tweede geplande bezorgdatum is niet nagekomen. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat ik een e-mail zou ontvangen om een nieuwe datum in te plannen, maar deze heb ik nooit ontvangen. In de chat werd me verteld dat de levering definitief niet meer zou plaatsvinden en dat ik mijn aankoopbedrag terugbetaald zou krijgen. Echter, na een nieuwe chat met een andere medewerker bleek er niets vastgelegd te zijn en dat er een ‘onderzoek’ moest plaatsvinden voordat ik mijn geld terug kon krijgen. Dit alles heeft geleid tot veel frustratie en onduidelijkheid, en ik ben bang dat ik honderden euro’s kwijt ben als ik de vloer opnieuw wil bestellen zonder de oorspronkelijke korting.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van het aankoopbedrag en de verzendkosten, en de mogelijkheid om na ontvangst van de terugbetaling de laminaatvloer met de oorspronkelijke korting van 40% opnieuw te kunnen bestellen en deze zelf op te halen bij een lokale Karwei.
