Mijn Klacht:

Vanmorgen in de trein van 9:00 van Schiphol naar Nijmegen zag ik tussen Schiphol en Amsterdam Zuid het volgende:

De conducteur (man, ongeveer 50 jaar) controleerde de kaartjes op het plateau bij één van de deuren. Eén van de reizigers daar was een jong Aziatisch meisje met een kleine vouwfiets, die niet was opgevouwen. Zij liet haar kaartje zien, waarna de conducteur zei: ‘En het kaartje voor je fiets?’. Het meisje bleek geen Nederlands te spreken, waarna de conducteur zei:
– Where is the ticket for your bike? If you don’t have a ticket for your bike, I will have to charge you 41 Euros.
Zij: ‘Oh, I am sorry, I thought this bike was for free’
Hij: ‘No, you need a ticket, it is €41’
Zij: ‘This is the first time I take this bike, I really did not know you need a ticket’
Hij: ‘You can only take a bike like that for free when you fold it, now it is €41’
Zij: ‘Can I fold it now?’
Hij; ‘Well, if you fold it quick it is free, otherwise you have to pay’

Waarna dat meisje haar tas en schoudertas neerzette en haar vouwfiets ging dichtvouwen. Daar bleek ze weinig handigheid in te hebben, dus dat duurde één of twee minuten, uiteindelijk met hulp van een jongen die naast haar stond. Al die tijd stond de conducteur naar haar te kijken, als een dreigement van ‘Als het je niet snel genoeg lukt krijg je een bon!’.

Het was echt heel naar om van dichtbij mee te maken. Ik had wat oogcontact met andere reizigers, en daar sprak medelijden uit voor dat jonge meisje, en onbegrip voor die conducteur. Wat bezielde hem om dat meisje zich zó ongemakkelijk te doen voelen.

Ten eerste om gelijk te dreigen met die bon van €41, in plaats van om te zeggen: ‘U moet die fiets wel opvouwen, anders moet ik u een fietskaartje verkopen!’. Ten tweede om pas zo laat de uitweg te geven van fiets opvouwen om de bon te voorkomen. En tot slot bleef hij nog zo pontificaal staan kijken terwijl dat meisje pogingen deed haar fiets op te vouwen.

Het was zó’n naar, vervelend tafereel om te moeten aanzien, ik kon het urenlang niet uit mijn gedachten krijgen. Ik heb er ook spijt van dat ik er niets van heb gezegd tegen die conducteur, want ik vond zijn gedrag echt onacceptabel.

Hopelijk kan u mijn verhaal naar hem doorspelen, zodat hij inziet wat hij met zijn gedrag teweeg heeft gebracht en zich de volgende keer wat minder horkerig zal gedragen.

Gewenste Oplossing:

De conducteur in kwestie mijn versie van wat ik gezien heb laten lezen.