Mijn Klacht:
Vandaag ben ik naar Ranzijn in Nieuwe Vennep gegaan voor een vaccinatie. Helaas was ik 15 minuten te laat (13:35 in plaats van 13:25), waardoor mijn afspraak geannuleerd werd en mij werd verteld dat ik moest betalen. De medewerker negeerde mijn uitleg en zei dat ik 20 minuten te laat was. Hoewel ik begrijp dat ik te laat was, vind ik het onterecht dat ik moet betalen voor een geannuleerde afspraak zonder dat dit vooraf is gecommuniceerd. Na mijn volgende afspraak ontdekte ik dat ik 47 euro moest betalen voor de geannuleerde afspraak, terwijl ik niet op de hoogte was gesteld van deze kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van de 47 euro die ik moet betalen voor de geannuleerde afspraak. Ik was daar om 13:40 ik wil dat jij ook vermeld over mijn volgende afspraak later dat ik moest wachten. En toen ontdekt ik dat ik moest de 47 euro betalen bleef de mederwerk zeggen dat ik 30 min te laat was. En dat gebeurt overal als uk bij de dokter te later ben moet ik ook betalen haar gedrag in mijn ogen was onprofessionele en leek dat zij express deed. Vind hier disrespectvoel van haar en ook slecht communiceren want zij was de eerste die heeft mijn vertellen dat geannuleerd was en dat mocht ik later komen en toen ik ging afrekenen komt zij out niets weer om mijn te helpen en nog steeds niets verteld. Niet mondellijke of e-mail met de nieuwe afspraak. Hier kom ik niet meer
