Mijn Klacht:

originele tekst:

Beste Postcodeloterij,

We zijn zwaar teleurgesteld in de afhandeling omtrent klachten. Het is al erg dat we een klacht moeten indienen maar als ze aangeven dit te gaan afhandelen en we horen niets van ze dan is dit gewoon de klant in de kou laten staan en schijt hebben aan de klant. Er was beloofd contact dat ze contact met ons zouden opnemen maar tot nog toe totaal niets mogen vernemen van hun. Dit is nu een klacht over een klacht!

Originele klacht:
Mijn schoonmoeder heeft een extra lot aangeschaft en wilde graag genieten van de aktie met de kersttrui. Ze kreeg de kersttrui alleen viel deze qua maat krap uit. We hebben toen gebeld met de vraag of we deze konden ruilen voor een grotere maat of in ieder geval konden terugsturen zodatze iemand anders blij konden maken. De medewerker die we spraken (we dachten de naam Ashley te horen) was onbeleefd en niet erg behulpzaam. We kregen de woorden te horen: “je kunt beter ophangen”. Dit getuigt van weinig respect en zeker niet behulpzaam. Als deze medewerker ons niet wilde helpen dan had hij ons moeten doorverbinden met iemand die dat wel wilde.

Melding klacht:
We hebben dit daarna gemeld bij hun en er werd ons aangegeven dat ze hiermee aan de slag zouden gaan. We hebben telefoonnummer & mailadres etc doorgegeven en de betreffende persoon had duidelijk aangeven dat er met ons contact zou worden opgenomen. Tot nog toe (nu 2 weken verder!) niets gehoord.

Opvolging klacht:
Geen opvolging geweest dus hebben we ons tijd en geld verspild bij de postcodeloterij. Na melding van de klacht verwachten we in ieder geval opvolging zeker als dat ook gezegd wordt vanuit hun kant. Dit is gewoon de klant in de kou laten staan en schijt hebben aan de klant.

Gewenste Oplossing:

we wensen deze medewerkers nooit meer te spreken en we verwachten wel genoegdoening

Mijn schoonmoeder heeft 2 loten, ik heb zelf 1 lot, mijn vriendin heeft 1 lot, mijn schoonvader heeft 2 loten, mijn zus heeft 2 loten. We overwegen nu op te zeggen na dit geval.