Een klant van Tele2 heeft maanden geleden schriftelijk zijn abonnement opgezegd, maar het bedrijf beweert dat er telefonisch om nummerbehoud is gevraagd, waardoor de opzegging niet is doorgevoerd. De klant ontkent deze claim en stelt dat er geen bewijs is geleverd. Hij ervaart de situatie als teleurstellend en vindt de klantenservice onvoldoende.
Maanden geleden heb ik schriftelijk opgezegd. Nu beweren ze dat ik telefonisch om nummer behoud heb gevraagd . Dus er is niet opgezegd.Ik weet nergens van en bewijs hebben ze niet.
Ze doen niets voor je.
Dit is een slechte zaak.
De normale opzeg tijd, die schriftelijk was gestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
