Klacht: klacht opgelost maar alsnog niks ontvangen

EmilieGroenen op 26 september 2013 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 24 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Vervelend dat u nog niets ontvangen heeft. Wij hebben de bestelling geannuleerd en het bedrag gecrediteerd. Vriendelijke groet, Het GroupDeal Team www.groupdeal.nl

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 26 september 2013

Een klant van Groupdeal heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van een gratis adapter, besteld op 15 augustus 2013. Ondanks meerdere klachten en toezeggingen van het bedrijf dat de adapter alsnog verzonden zou worden, heeft de klant tot op heden niets ontvangen en is gefrustreerd over de gebrekkige service. De klant merkt op dat er ook andere mensen zijn die hetzelfde probleem ervaren.

Mijn Klacht:

ik heb al vaak (dezelfde) klacht herhaald op klacht.nl.
Het gaat hier over de gratis Adapter (excl. verzendkosten).
Ik heb de adapter besteld op 15-8-13 en zou hem krijgen in verzendtijd van max 4 weken.
Deze 4 weken zijn al ruimschoots om.
Ik heb al denk ik 10 klachten geschreven en in het begin kreeg ik terug: de 4 weken verzendtijd zijn nog niet om later werd het: we zullen het alsnog naar u toe zenden.
Echter heb ik NOG STEEDS NIKS ontvangen. Ik ben er nu echt helemaal zat van. Zeker als ik vandaag in mijn mail dezelfde aanbieding zie verschijnen. Dan denk ik: ??!!!!
Ik vind deze service echt niet tof.
Ik weet niet wat ik moet doen om alsnog een reactie te krijgen van groupdeal.nl ik zie overigens dat ik niet de enige ben die geen adapter heeft ontvangen.
Ik snap niet dat ik na 10 klachten nog steeds standaard reacties krijg van groupdeal.nl als: wij verzenden hem alsnog.
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden om persoonlijk benaderd te worden door groupdeal.nl.
Ook wil ik alsnog mijn product ssm ontvangen.
Anders wil ik ssm mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 24 oktober 2013 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Vervelend dat u nog niets ontvangen heeft.

Wij hebben de bestelling geannuleerd en het bedrag gecrediteerd.

Vriendelijke groet,

Het GroupDeal Team
www.groupdeal.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM